・Wi-FiにつないでいるとRakuten Linkで通話ができない！
・電話は通じているけど、声が聞こえない！
これは自分がMNO版楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)を使用して遭遇した出来事です。
Wi-FiにつなげてもRakuten Linkで通話できるようにするために、いろいろ試していました。
その結果、あることがわかりました。
インターネット固定回線の接続方式が「IPv6」の場合のみ、Rakuten Linkで通話ができない現象が発生していました。
接続方式をIPv4に切り替えた場合、Rakuten Linkで通話ができるようになりました！
今回はその具体的な内容を紹介します。
※注意※
これは楽天モバイルからの公式発表ではありません。
あくまで一個人が辿り着いた結果です。
楽天モバイルの基本情報
追記：2021/04/06
Wi-Fiの接続方式「IPv6」でも、Rakuten Linkで通話できるようになっているかもしれません。
目次
Rakuten Linkで通話できない現象
実際にRakuten Linkで通話したときの状況です。
●Rakuten Linkから電話をかけるスマホ
・ZenFone6
※楽天モバイル自社回線での通話
●受けるスマホ
・Xperia1
※回線はUQモバイル
「ZenFone6」から「Xperia1」にRakuten Linkを使用して電話しました。
このとき両方ともWi-Fiで自宅固定回線に接続中です。
「Xperia1」は「ZenFone6」からの声が聞こえます。
しかし「ZenFone6」は「Xperia1」からの声が聞こえません。
つまり、Rakuten Linkでは相手の声が聞こえない状態です。
その後、どちらのスマホもWi-Fiの接続を切って携帯回線だけで試しました。
すると「ZenFone6」・「Xperia1」どちらのスマホも声が聞こえました。
Rakuten Linkで声が聞こえない現象は、Wi-Fiで自宅固定回線につながっていた場合のみ発生する現象でした。
図にすると次のようになりますね。
同様の現象は他でも発生している様子
同様の現象は他でも発生しています。
自分との共通点は、BUFFALO製のルーター「WSR-1166DHPL」シリーズへWi-Fi接続していることでした。
その詳細情報は以下に記載されています。
楽天モバイルさんと、BUFFALOさんにお問い合わせをしています。
4月20日現在、まだBUFFALOさんからは回答を得られていない状態のようです。
ちなみにWiMAXモバイルルーター「Speed Wi-Fi NEXT W05」にWi-Fi接続した場合は音声を聞くことができました。
そのため、該当する型番のルーターが原因と思われました。
インターネット固定回線の詳細
念のため、自宅固定回線も紹介しておきます。
自宅では光回線「So-net光プラス 
」を使用しています。
IPv4にすると声が聞こえるように！
Rakuten Linkで通話できない問題は、遭遇した方が手探りで解決している状態です。
「WSR-1166DHPL」の設定から、Rakuten Linkで通話できない問題が解決するかもしれない、とお話をいただき、いろいろ設定を変更していました。
その結果、接続方式をIPv4にすることで声が聞こえるようになりました！
自分は次世代通信の「v6プラス」を利用していました。
v6プラスは従来のIPv4より高速通信可能な、IPv6を使用しています。
次の手順でIPv6を無効化したことでIPv4接続になり、Rakuten Linkで通話できるようになりました。
※自分はパソコンより行いましたが、スマホからも変更することが可能です。
ルーターの詳細設定を開く
ルーターの詳細設定を開きます。
1.ブラウザより、IPアドレス「192.168.11.1」を入力しルーターに接続。
2.ユーザー名、パスワードを入力。(購入時に同封されているセットアップカードに記載)
3.「詳細設定」を選択。
IPv6接続を無効
自分の場合、IPv6接続するために次のように設定していました。
・Internet→Internet→v6プラスを使用する
・Internet→IPv6→インターネット@スタートを行う
これを次のように変更しました。
ただしプロバイダや契約内容によってはIPv6を無効化することでインターネット自体が接続できなくなってしまうことがありますので注意してください。
・Internet→Internet→インターネット@スタートを行う
・Internet→IPv6→IPv6を使用しない
これでIPv6を無効化し、IPv4のみが有効化されます。
IPv4で接続されているか確かめる
「GMOとくとくBB」から提供されている以下のリンクから、現在IPv4に接続しているか判断することができます。
回線の速度を測定する「SpeedTest」からも判断することができるかもしれません。
自分の環境下では、プロバイダーが「JPNE」の場合はIPv6接続、「So-net」の場合はIPv4接続でした。
IPv6の無効でRakuten Linkで通話可能
自分の環境下では、インターネット固定回線のIPv6を無効化することで、Wi-FiにつながっていてもRakuten Linkで通話可能でした。
ですが冒頭でも紹介したように、これは楽天モバイルの公式発表ではなく、一個人が辿り着いた結果です。
根本的な原因ではないかもしれません。
自分の場合、IPv6→IPv4→IPv6→IPv4と切り替えた結果、通話がそれぞれ、不可→可能→不可→可能になりました。
なので通話ができない原因はIPv6と判断しました。
それにしても、もしIPv6接続が原因の場合、楽天モバイル契約のスマホではIPv6接続のWi-Fiに常時接続してはいけないことになってしまいますね。
在宅需要が大きい今、高速通信の需要も高いはず。
これ、影響が大きいのでは？
追記：電話中にWi-Fiにつなぐと通話可能
電話中にWi-Fiにつないだ場合は、IPv6のWi-Fiでも通話できますね。(2020年11月5日現在：コメントより情報をいただきました。)
1.Rakuten Link電話中にWi-Fiにつなぐ。
※発信・着信・通話中どのタイミングでもOK。
※既にWi-Fiにつないでいる場合は、1回Wi-Fiの接続を切って再びWi-Fiにつなぐ。
2.3秒程経過すると、Wi-Fiにつないでいても通話できるようになる。
どうしてもIPv6のWi-FiにつなぎながらRakuten Linkで通話したいなら、この方法で回避するしかありませんね。
ちなみに自分は、Rakuten Linkで通話するときだけ、Wi-Fiの接続を切って使っています。(不便なので固定回線はIPv6に戻しました。)
追記：Ver.2.2.2以降は通話できるかも？
2021年4月6日現在、IPv6のWi-Fiでも通話できるようになっているかもしれません。
Rakuten LinkのVer.2.2.2(3月19日頃にアップデート)では、自宅環境で既に通話できるようになっていました。
※Androidの場合。iOS未確認。
4月6日現在の最新バージョン2.2.4でも通話できます。
コメントにも「つながる」と情報をいただきましたので、現象が解決されたのかもしれません。
ただ公式の発表はなく、すべての環境で現象が解決しているか不明です。
追記：2021/05/04
iOSのRakuten Link(Ver.2.1.1)でも通話できました。
コメント
いやー、助かりました。
Rakuten Linkで通話しようとしたところ、相手（カミさんのスマホ）に着信はしているようだけど、着信音が鳴らないし、話せないので、色々調べた結果、おたくの記事にたどり着きました。試しに、WiFiをoffにして、通話を試みたところ、通話できました。やはり、IPv6が原因のようですね。
何はともあれ、原因が分かってホッとしました。
これからも頑張って役に立つ記事を書いてください。
どうもありがとうございました。
お役に立ててよかったです！
ご丁寧にコメントをありがとうございます！
楽天モバイル、クセがあって困ることが多いですよね。
できる限りわかりやすく書いているつもりですが、至らない点も多いかも・・・
これからもいろいろ記事を書いていきますので、よろしければまた来てください！
So－net NURO光ではIPv6ネイティブでも通話問題ないので
仮想的にIPv4とIPv6をトンネルさせる？変換する？プランを利用している方を中心に問題発生しているようですね
そうなのですね！
情報をありがとうございます！
思っている以上に複雑な問題かも・・・ですね。
どうも記事内では、「v6プラスを使用しない」＝「IPv6を使用しない」というニュアンスの内容になっていますが
大前提ですがv6プラス=IPv6ではありません。
v6プラスはIPv6/IPv4デュアルスタックな環境を提供するものです。
(どちらのアドレスもJPNEから提供されます)
行っておられるルーターへの設定も
IPv6を使用しないというよりは「v6プラスそのものを使用しない」という設定に思われます。
（v6プラスを未使用にしてもIPv6 IPoE接続であればIPv6アドレスは取れるので、一応それも未使用にされてはいるようですが）
書いておられる内容から、現象が起きるのは「v6プラス」という限定環境下でのみで
一般的なIPv6とは関係が無いように思われます。
現に、私もauひかり回線でLINKを使用していますが、今まで一切問題同じ様な問題は起きていません。
今現在も念のためIPv4/IPv6両方有効な状態でLINK->他端末 他端末->LINKで通話してみましたが一切問題は起きていません。
（なお、auひかりはIPv6/IPv4のデュアルスタックでLINK使用端末にもIPv6アドレスが割り振られています）
ちなみにあげておられる速度測定サイトは「IPv4専用」でIPv6では一切アクセスできません。
そのサイトでJPNEとSo-netの違いで分かるのは「IPv4」が「v6プラスのIPv4」か「v6プラスではないIPv4」かであり
IPv6に関しては分かりません（推測はできますが）
v6プラス自体をOFFにしているために
記事内では「v6プラス環境のIPv6」と「v6プラス環境のIPv4」の、どちらが原因か不明のままのように見受けられます。
v6プラスを使用していない IPv6 IPoE接続+「v6プラスではないIPv4」環境でも現象が発生して
かつ
その状態でIPv6 IPoE接続をやめて「v6プラスではないIPv4」だけにした場合に現象が発生しなくなれば
IPv6 IPoE接続が原因と言えますが
それでも「IPv6 IPoE接続」は他社の「一般的なIPv6」とは別物なので
「一般的なIPv6」で発生する証明にはならないと思います。
私見では下記の問題が発生しない2環境から推測するに
・リンク先記事でのOCNバーチャルコネクト
・Speed Wi-Fi NEXT W05では問題が
単純にv6プラスのIPv4に特有のポート制限によって問題が発生しているように思えます。
WiMAX2+は、（特定のMVNO以外は）IPv4/IPv6デュアルスタックですので
IPv6によって問題が発生しているわけでは無いように思われます。
OCNバーチャルコネクトも、v6プラス同様にIPv6/IPv4デュアルスタックでIPv4のポート制限があります。
が、その制限はv6プラスよりも緩いです。
両方を合わせて予測するとと「IPv6では問題が発生しない」かつ「v6プラスよるIPv4ポート制限が緩い環境」では問題が発生しないと
なります。
とても丁寧に教えていただき、ありがとうございます！
なるほど、そういうことなのですね。
とりあえずこれで聞こえるようになったので、そう思ってしまいました。
勉強不足ですね。
今現在WZR-HP-G450Hをしようしていて、同様の現象です。ルーターを買い替えようと思っていますがここをご覧になっている方でおすすめの機種があれば教えてください。こちらの記事はとても参考になりました。ありがとうございました。
少しでもお役に立ててよかったです！
なるほど、「WZR-HP-G450H」は同様の現象が発生するのですね。
もしルーターに最新のファームウェアがあるなら、アップデートすることで聞こえるようになるかもしれません。
オススメのルーターですが、何を基準にするかで変わってきますね。
自分が使っている「WSR-1166DHPL」は、ある程度の速度が出て値段が4千円前後の手頃なルーターです。
今は後継機の「WSR-1166DHPL2」も販売されています。
ただこの現象を解決する目的ならオススメはできませんね。
オススメのルーターがある方は、ぜひともコメントをお願いします！
おかげさまでWSR-1166DHPL購入して症状は回復しましたが、外でwifi接続で同じ症状になると心配ですね。会社のWZR-HP-AG300Hは症状無し（ADSL接続）です。
楽天のお客様相談に電話して今回の件を伝えて同じような相談はないか確認したところ、無いとの回答でした。
ルータではなく、楽天linkのアプリの不具合ではないかとの回答でした。アプリを再インストールすれば改善するのではとのことでした。アプリは数回再インストールしたと伝えたところ、再インストールの仕方にコツがあるとのことでした。アンインストール前にキャッシュとデータを削除して再インストール、その後wifiから接続を切ってアプリの設定をすると改善が見込めるとのことでした。ちょっと信じられませんが、やってみようと思いますが、また元のルーターに戻して確認してだめだったらまたルーターを換えてと面倒そうです・・・
ここの情報はとても貴重な情報ですが、どうして他では話題にならないんでしょうか。同じ症状の事例が他にもたくさんありそうなんですが。ネットで検索してもここ以外はこの件に触れている所はないですね。
こちらこそ貴重な情報をありがとうございます！
なるほど、やはり「Rakuten Link」アプリに原因がありそうですね。
自分も時間があれば試してみます。
とにかく解消できてよかったです。
以前Twitterで、「Wi-Fiを使っていなくても発生する」と情報をいただいたことがありました。
その方は、Xperia1・パートナー回線で使われていたようです。
具体的な解決策がなかったものですから、それっきりの状態ですね。
自分も他にも発生している人が多いのでは？と思ってこの記事を書きました。
開始当初から約半年経った今でも解決していないので、極少数なのかもしれません。
Wi-Fi接続時のRakuten Linkでの通話は全く相手の声が聞こえなかったので、
Rakuten Linkを使わず元から入っていた通話アプリを使用してました。
ただこれでは1年間無料の意味がないwので、今はWi-Fi接続せずにRakuten Linkで通話しています。
ルーターの設定でIPv6を使わない方向でいこうかとも思いましたが、
PC等色々つながっているのでやめました。
自宅の環境は、
OCN 光 with フレッツ マンション（VDSL）
IPoE提供中※対応ルーターを接続することでv4v6通信が可能
ルーター
WSR-1166DHPL2/N（アマゾンで購入）
スマホ
Galaxy A7（楽天モバイルで購入）
こちらのサイトのおかげで、原因がわかりすっきりしました。
ありがとうございました。
お役に立ててよかったです！
貴重な情報もありがとうございます！
いろいろ不便になってしまいますので、やはりそのように使うしかありませんね。
自分も自宅のWi-FiはIPv6のまま、Rakuten Linkを使う時はWi-Fiを使わずに通話しています。
１０月に楽天ミニを購入しましたが、
自宅でwifi 接続時にのみ、Rakuten Linkで相手の声が聞こえず
困っていて、この記事にたどり着きました。
ショップへ持参して、ショップのWifiに接続状態だとちゃんと
声が両方聞こえるのです。
我が家もIPV6ですが、この記事にあります回線のテストのサイトに行ってみると、何やら「IPV4とIPV6の両方で通信」そのあと、「IPV6プラスではありません」
と出てきて、これまた？？になってしまいました。(^^
また、ルーターは当方はNECのatermですが、やはりIPV6の影響かと思いました。
IPV4への切り替えは、私のレベルでは、ちょっと分かりかねるのですが
原因が分かり安心しました。
今後 Rakuten Linkのアップデートを待ってみるしかないかと
思ってます。
お役に立ててよかったです！
おっしゃる通り、この件に関しては自分もRakuten Linkのアップデートを待つしかないと思っています。
回線テストの結果は申し訳ありませんが、わかりませんね。
自分もまだまだ勉強不足なもので・・・
もしかしたらブラウザのキャッシュを削除することで、テスト結果が変わるかもしれません。
(確証はありません m(_ _)m)
v6プラス（OCNバーチャルコネクト、ぷららv6）等を使用するとポート数が限られてしまうのでVoIP通話に問題があるそうです
これは利用規約にも書かれている落とし穴です
SNSを検索すると結構頻繁に出てきます
もちろんSkypeやLINEなどのようにHTTPSを利用して
しっかり対策すればGNAT越え可能なのですが
なにせ楽天ですからね・・・対応に時間かかりそうですね
教えていただき、ありがとうございます！
なるほど、v6プラスの仕様を回避できていないということなのですね。
そうなると確かにアプリが対応されるのを待つしかありませんね。
自分も、v6プラス（OCN）サービスでwifi接続時同じ現象になります。
もし、電話を取った場合でも、wifiを切・入すれば、3秒後ぐらいにwifi状態で通話出来ますよ。わざわざ、折り返す手間はなくなりますよ。
大したアドバイスではなくてすいません。
一年無料でも、早期改善を願うばかりです。
有益な情報をありがとうございます！
試しに通話してみたら、確かにWi-Fi状態でも通話できましたね！
全然気づきませんでした。
とりあえず回避するなら一番よい方法ですね。
らくてんさん、アキラさん ありがとうございます！！
当方も、やってみたら音声両方向聞こえました。
このサイトに出会って良かったです。
これで、いちいちWifiをオフにしてから発信したり、着信した場合に一度切って
かけなおさなくても良くなりました。
良い方法を教えていただき助かりました。
ご丁寧にコメントしていただいてありがとうございます！
お役に立てたなら記事を書いた甲斐がありましたね。
この方法については自分も全然気づきませんでしたので、とても為になりました！
ニューロ光ではIPV６でもWi-Fi中でも楽天リンク使えます。会社のIPV６ですと着信ができますが、発信が出来ません。楽天リンクはパケット通信ではないと思思うのでWi-Fiに依存してないと思うのですが、実際にはWi-Fiが関係してくるのでしょうか？
情報をありがとうございます！
Rakuten LinkはLINEやSkypeなどと同じ、IP電話になるようです。(詳しいことは自分が知識不足のためわかりません。)
IP電話なので接続しているネット回線によって変わりますね。
なので記事で紹介したように、携帯回線では問題なく、Wi-Fi接続の場合はダメでした。
同じIPv6のWi-Fiでも、ネット回線の種類によって問題ない場合もあるみたいです。
コメントをしていただいた方の中で推測されていましたが、実際には「IPv6によるもの」ではなく「IPv6を利用した回線の空いているポート数の制限によるもの」のようですね。
ただ以前「Wi-Fiを使っていなくても通話できない」(＝パートナー回線で通話ができない)と情報をいただいたことがありましたので、どこまで影響しているか不明です m(_ _)m
少なくとも自分の場合、単にWi-Fi(So-net光プラス)のIPv6を使わないだけで問題が解消しました。
本当に助かりました…!
原因が分からず楽天リンクのチャットからも返事がなく、固定電話はないし、、、どうしようかと思っていました。原因はまさにそれでした。wifiを切ったらしっかり通話できたので通話の時だけwifi切って使用しようと思います。こんなことあるのか、、、と思いますがどちらかが解決に乗り出してくれることに期待したいです。
お役に立ててよかったです！
アプリ(Rakuten Link)側の問題なので、楽天が対応するのを待つしかありませんね。
待つしかありませんが、最近は福井ケーブルテレビとさかいケーブルテレビがこの件に関して報道していますので、もしかしたら近いうちに解決されるかもしれませんね。
『「楽天モバイルの通話アプリが使えない」 福井のケーブルテレビ局が技術サポートを求め異例の発表』
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/08/news138.html
貴重な情報ありがとうございます。
私はぷらら光でルーターがWSR-1166HPL2/Nで同じ症状でした。ルーター
の設定が出来なかったので、以前使っていたIPv6対応じゃないWSR1166DHP2に戻してみたらちゃんと聞こえる様になりました。IPv4でも遅いと感じたことは無いのでこのままでいこうと思います。来月楽天ひかりに切り替わるので、その時もう一度WSR1166HPL2/Nで試してみます。
お役に立ててよかったです！
こちらこそ貴重な情報をありがとうございます！
そうなのですね。
固定回線によっては通話できることもあるみたいなので、楽天ひかりなら問題ないかもしれませんね。
4月10日に楽天ひかりに切り替ったんですが、切り替わる前にルーターをNECのWG1200HS4に変えてみたら、ぷらら光のIPv4もIPv6でも方通話無くなりました。楽天ひかりも最初はPPPoE接続IPv4で今はIPoE接続してますが、問題ありません。なので回線は関係ないように思えます。使えるようになったと言う書き込みもあるようですので、何が原因だったのかわかりませんが、色々調べるとバッファローだけが不具合の共通点だったような気がします。
情報をありがとうございます！
なるほど・・・
確かにBUFFALOのルーターで起きている場合が多いようですね。
自分の場合はIPv4にしたら解消しましたので回線が原因かな、と思っていました。
楽天モバイルからも発表が全くないので何が原因かさっぱりわかりませんが、とにかく通話できるようでよかったです。
ちょっと前から家のIPv6のWi-Fiを切らずとも繋がるようになりました。理由は全くわからないのですがもしかしたら楽天リンクが改善されたのかも？と思って再度書き込みしました。
特に公式では何も書かれていませんし他の方でもそうだと確定なのですが、、、＾＾；
情報ありがとうございます！
自分も少し前からIPv6Wi-Fi環境(自宅)でも通話できるようになっていました。
いつからかわかりませんが、3月19日頃にアップデートしたバージョン2.2.2(Android)では通話できましたね。
公式をはじめ、どこにも情報がありませんでしたので、記事に載せていませんでした。
同じく通話できるようになった人がいたのですね。
すべての環境で解決しているかわかりませんが、とにかく情報ありがとうございます！
楽天でsense4 liteを4月に購入。
自宅Wi-Fi環境下にて
・楽天リンクで片通話状態、1回発生。
・ラインで片通話状態、頻繁に発生。
これと言った原因にたどり着けず悩んでいました。
ipv6オフで様子見てみます
お役に立ててよかったです！
LINEでも発生しているのですね。
解消されることを願っています。
IPv6と言う言葉の使い方が気になります。
v6プラスなどIPv4overIPv6は、IPv6IPoE接続を使いますが、端末はIPv4インターネットにはv6プラスでのIPv4通信で、IPv6インターネットにはネイティブのIPv6通信でアクセスしますよね？
v6プラスでの通信をIPv6と言ってしまうと、端末の通信としては間違いであって、IPv6で通信しているならv6プラスの話をするのは間違いでしょう。
IPv6と言っている表現をもう少し明確にした方が良いのでは・
楽天リンクは、RCSなのでIP電話という言い方をしていません。
言っていないだけで、通話については技術的にはRCS内のIP電話を使った物ですから、実質IP電話です。
ですが、RCSなので、090/080/070番号を使って世界中で発着信可能です。
その点が所謂IP電話(SIPフォン)との違いであるためIP電話とは言和内と思われます。
ご指摘をありがとうございます！
また補足もしていただきありがとうございます！
「IPv6」の言い回しが確かにこれだと誤解を生んでしまいそうですね。
自分もまだまだ勉強不足なもので・・・
今度時間があるときに記事を修正します。
Rakuten Linkの技術はそのようになっているのですね。
楽天に変更したばかりですが、自宅で着信しない現象が発生しました。WIFIをオフにすると問題なしです。LTE優先にセットしても同様です。
楽天に電話すると、楽天リンクは、WIFI下での通話は保証していないと言われ、WIFIオフで電話を使用するようにと言われました。自宅で常にWIFIオフにして電話の着信を待つなんてことは出来ないので、解約又は何らかの方法を模索中です。 OCN 光、Aquos sense6s の環境下です。
記事は参考になりました。有難うございます。
情報をありがとうございます！
お役に立ててよかったです！
今でも似たような問題が発生しているのですね。
自分の環境下では問題がなくなりましたので他でも治まっていると思っていましたが・・・
楽天モバイルにはどうにかしてもらいたいところですね。
OCN光でIPoE(IPv4 over IPv6)です。ルーターは、WSR-2533DHPK-2です。WIFI:オン、モバイルデータ：オン、LTE接続優先：オン（楽天Linkアプリー＞設定ー＞通話とメッセージー＞LTEに優先接続）の状態で電話を受信できなく、相手側に”電話をとれない状態です”と自動返信していました。
楽天Linkアプリに ”バックグラウンドでのモバイルデータの使用を有効にする”を許可すると、それ以降受信できるようになりました。
ご参考までに公開しておきます。 お騒がせしました。
情報をありがとうございます！
なるほど、そのような仕組みになっていたのですね。
とにかく着信できるようになってよかったです！